Het probleem
Toeristen verwachten directe, gepersonaliseerde informatie in hun eigen taal. Traditionele callcenters en FAQ-pagina’s bieden geen schaalbare oplossing. Wachttijden en generieke antwoorden leiden tot verloren boekingen.
Onze aanpak
- RAG-chatbot met 144.450+ kennisvectoren per bestemming
- Context-aware: locatie, weer, seizoen, eerdere conversaties
- Multi-turn memory met 10-bericht sliding window
- Chat-to-book: van advies naar boeking in één conversatie
- Menselijke escalatie: naadloze overdracht naar lokaal contactpunt
Platform-bewijslast
- 12 intents + 4 booking sub-intents in 5 talen
- ChromaDB Cloud + Mistral AI (1024d embeddings)
- Live op CalpeTrip.com (HoliBot) en TexelMaps.nl (Tessa)
- Conversational booking flow: POI → datum → details → checkout
KPI's — wat meet u
Response time (gemiddeld <2s)
Conversie chat-to-book (%)
Klanttevredenheid (CSAT)
Afhandeling zonder escalatie (%)
Gerelateerde modules
Wilt u zien hoe Customer Experience & Service werkt voor uw organisatie?