Das Problem
Gäste erwarten zu jeder Tageszeit eine sofortige Antwort in ihrer eigenen Sprache. Callcenter und FAQ-Seiten können mit der saisonalen Auslastung nicht Schritt halten. Jede Wartezeit und jede allgemeine Antwort kostet Buchungen.
Unser Ansatz
- Ein Chatbot mit über 144.000 validierten Wissensbausteinen zu Ihrem Reiseziel.
- Kontextbezogen: Ort, Wetter, Jahreszeit und der bisherige Gesprächsverlauf fließen in jede Antwort ein.
- Behalten Sie den roten Faden des Gesprächs im Auge, damit sich der Gast nicht wiederholen muss.
- Von der Beratung bis zur Buchung – alles in einem Gespräch, ohne Weitervermittlung.
- Menschliche Eskalation: nahtlose Weiterleitung an eine lokale Anlaufstelle, wenn dies sinnvoller ist.
Der Beweis
Zahlen: Stichtag Juli 2026, regelmäßig überprüft.
- Live auf CalpeTrip.com als HoliBot, der digitale Gastgeber von Calpe.
- Von der Beratung bis zur Buchung in einer einzigen Umgebung; die vollständige Zahlungsabwicklung im Chat wird 2026–2027 eingeführt.
- Geschult im Umgang mit den Fragen, die Gäste in der Praxis stellen, mehrsprachig.
- Antworten, die auf validierten Standortdaten basieren, nicht auf dem offenen Internet.
KPIs: Was Sie messen
Reaktionszeit (durchschnittlich)
Konversionsrate „Chat zu Buchung“ (%)
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Bearbeitung ohne Eskalation (%)
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