El problema
Los clientes esperan una respuesta inmediata en su propio idioma, a cualquier hora del día. Los centros de atención telefónica y las páginas de preguntas frecuentes no se adaptan a la temporada. Cada tiempo de espera y cada respuesta genérica supone una pérdida de reservas.
Nuestro enfoque
- Un chatbot con más de 144 000 fragmentos de información contrastada sobre su destino.
- Teniendo en cuenta el contexto: la ubicación, el tiempo, la estación del año y la conversación anterior se tienen en cuenta en cada respuesta.
- Recuerde el hilo conductor de la conversación, para que el invitado no tenga que repetirse.
- Acompañamiento desde el asesoramiento hasta la reserva en una sola conversación, sin necesidad de derivaciones.
- Escalación humana: transferencia fluida a un punto de contacto local cuando resulte más adecuado.
Las pruebas
Cifras: fecha de referencia, julio de 2026; verificadas periódicamente.
- En directo en CalpeTrip.com como HoliBot, el anfitrión digital de Calpe.
- Desde el asesoramiento hasta la reserva en un único entorno; la finalización completa del pago a través del chat se implantará en 2026-2027.
- Formado para responder a las preguntas que plantean los huéspedes en la práctica, y con dominio de varios idiomas.
- Respuestas respaldadas por datos de destino validados, no por Internet.
Indicadores clave de rendimiento (KPI): lo que se mide
Tiempo de respuesta (medio)
Tasa de conversión de chat a reserva (%)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Resolución sin escalado (%)
Módulos relacionados
¿Desea ver cómo funciona esto en su organización?
Organice una reunión estratégica