Le problème
Les clients s'attendent à recevoir une réponse immédiate dans leur propre langue, à tout moment de la journée. Les centres d'appels et les pages FAQ ne s'adaptent pas à la saisonnalité. Chaque temps d'attente et chaque réponse générique vous font perdre des réservations.
Notre approche
- Un chatbot contenant plus de 144 000 informations validées sur votre destination.
- Adapté au contexte : le lieu, la météo, la saison et la conversation précédente sont pris en compte dans chaque réponse.
- Gardez à l'esprit le fil conducteur de la conversation, afin que votre invité n'ait pas à se répéter.
- Un accompagnement complet, du conseil à la réservation, en un seul entretien, sans avoir à passer par un intermédiaire.
- Prise en charge par un interlocuteur humain : transfert en toute fluidité vers un interlocuteur local lorsque cela s'avère plus approprié.
La preuve
Chiffres : date de référence : juillet 2026, vérifiés régulièrement.
- En direct sur CalpeTrip.com en tant que HoliBot, l'hôte numérique de Calpe.
- Du conseil à la réservation dans un seul et même espace ; la finalisation complète du paiement via le chat sera mise en place en 2026-2027.
- Formé(e) pour répondre aux questions que les clients posent dans la pratique, multilingue.
- Des réponses fondées sur des données de localisation validées, et non sur Internet en général.
Indicateurs clés de performance (KPI) : ce que vous mesurez
Temps de réponse (moyen)
Taux de conversion « chat vers réservation » (%)
Satisfaction client (CSAT)
Taux de résolution sans escalade (%)
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